Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Betänketid: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt.

Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövandet av yrke eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

Dag: kalenderdag.

Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tid.

Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad personligen till honom eller henne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom betänketiden frånträda distansavtalet.

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.

Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, endast en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med att avtalet ingås.

Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum.

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Marqado

Organisationsnummer (KvK): 86032577

Momsnummer: NL004181726B54

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan läsas hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran skickas kostnadsfritt.

Om, utöver dessa allmänna villkor, även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, gäller ovanstående bestämmelser i motsvarande utsträckning. Vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig.

Om en eller flera bestämmelser i dessa villkor helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla. Den aktuella bestämmelsen ska ersättas av en ny bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga.

Situationer som inte regleras i dessa villkor ska bedömas i enlighet med andan i dessa villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser ska tolkas i enlighet med andan i dessa villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller gäller under särskilda villkor ska detta tydligt anges i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förpliktelse. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet.

Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig representation av produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel binder inte näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.

Produktbilder är en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan dock inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet.

Detta gäller särskilt:

priset, exklusive tullklareringskostnader och importmoms. Dessa kostnader betalas av kunden.

eventuella fraktkostnader.

hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs.

om ångerrätten gäller eller inte.

betalnings-, leverans- och genomförandemetoder.

tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller hur länge priset garanteras.

kostnader för distanskommunikation om dessa skiljer sig från normal taxa.

om avtalet arkiveras efter att det ingåtts och hur konsumenten kan få tillgång till det.

hur konsumenten kan kontrollera och korrigera sina uppgifter innan avtalet ingås.

eventuella andra språk utöver svenska på vilka avtalet kan ingås.

uppförandekoder som näringsidkaren följer.

minsta varaktighet för avtalet vid löpande avtal.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller villkoren.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet elektroniskt.

Så länge mottagandet inte har bekräftats kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dataöverföringen och säkerställa en säker webbmiljö.

Näringsidkaren kan kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter innan avtalet ingås.

Näringsidkaren har rätt att vägra en beställning eller ställa särskilda villkor om det finns goda skäl.

Näringsidkaren ska ge konsumenten information om kontaktadress för klagomål, ångerrätt, garantier och service efter köp.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar.

Betänketiden börjar dagen efter att konsumenten har mottagit produkten.

Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.

Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som behövs för att bedöma produkten.

Om konsumenten använder sin ångerrätt ska produkten returneras i originalskick och originalförpackning om möjligt.

Konsumenten måste meddela näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet att han eller hon vill använda ångerrätten.

Efter detta ska produkten returneras inom 14 dagar.

Konsumenten måste kunna bevisa att produkten har skickats tillbaka i tid.

Om detta inte sker anses köpet vara definitivt.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten använder sin ångerrätt betalar konsumenten kostnaden för returfrakten.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta inom 14 dagar efter att ångerrätten har använts.

Återbetalning sker när produkten har mottagits eller när bevis på retur har lämnats.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta ångerrätten för vissa produkter.

Detta gäller endast om det tydligt anges innan avtalet ingås.

Ångerrätten kan uteslutas för produkter som:

tillverkas enligt konsumentens specifikationer.

är tydligt personliga.

inte kan returneras på grund av sin natur.

snabbt kan försämras eller bli gamla.

har priser som påverkas av finansmarknaden.

gäller lösa tidningar eller tidskrifter.

gäller ljud- eller videoinspelningar eller programvara där förseglingen brutits.

gäller hygienprodukter där förseglingen brutits.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna.

Undantag gäller för ändringar i momssatser.

Prisändringar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagändringar.

Prisändringar efter tre månader är endast tillåtna om detta har avtalats och konsumenten har rätt att säga upp avtalet.

Alla priser är med reservation för tryck- och skrivfel.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och tjänsterna överensstämmer med avtalet och de specifikationer som anges i erbjudandet.

Eventuella fel ska meddelas skriftligen inom 14 dagar efter leverans.

Produkter ska returneras i originalförpackning och i nytt skick.

Garantin gäller inte om produkten har reparerats eller ändrats av konsumenten eller tredje part.

Garantin gäller inte heller om produkten har behandlats felaktigt eller i strid med instruktionerna.

Artikel 11 – Leverans och genomförande

Näringsidkaren ska behandla och utföra beställningar med största möjliga noggrannhet.

Leverans sker till den adress som konsumenten har uppgett.

Beställningar ska utföras så snabbt som möjligt och senast inom 30 dagar.

Om leveransen försenas ska konsumenten informeras.

Konsumenten har då rätt att häva avtalet.

Artikel 12 – Löpande avtal

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som gäller tills vidare med en uppsägningstid på högst en månad.

Avtal som gäller under en bestämd tid kan sägas upp vid slutet av perioden.

Förlängning av avtal får inte ske automatiskt för en bestämd period.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat avtalats ska betalning ske inom 7 arbetsdagar efter att betänketiden har börjat.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela fel i betalningsuppgifter.

Vid utebliven betalning har näringsidkaren rätt att debitera rimliga kostnader.

Artikel 14 – Klagomål

Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas in inom 7 dagar efter att felet upptäckts.

Klagomål behandlas inom 14 dagar efter mottagandet.

Om klagomålet kräver längre tid informeras konsumenten om detta.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten gäller nederländsk lag.

Detta gäller även om konsumenten bor utanför Nederländerna.