Returpolicy

Returpolicy

Om du av någon anledning inte är nöjd med din mottagna beställning ber vi dig vänligen att kontakta oss. På Marqado strävar vi efter att säkerställa att våra kunder är 100 % nöjda med de produkter de har köpt från våra leverantörer. Om du mot förmodan inte är nöjd, tveka inte att kontakta oss så att vårt team kan hjälpa dig omedelbart.

Hur kan du returnera (en del av) din beställning?

Om du väljer att returnera produkterna till oss inom ångerfristen på 30 dagar kommer vi att återbetala hela orderbeloppet inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade produkten. Vi vill dock uppmärksamma dig på att kostnaderna för returfrakten inte kan ersättas.

Följ stegen nedan för att returnera din(a) produkt(er):

Skicka ett e-postmeddelande till info@marqado-stockholm.com där du anger att du vill returnera din beställning eller en del av den.
Vänta på ett svar från vår kundservice för att kontrollera om vi kan acceptera din retur.
Om din retur godkänns ber vi dig vänligen att packa produkten noggrant och säkert, helst i originalförpackningen.
Skicka paketet till returadressen som du har fått från vår kundservice.
Meddela vår kundservice Track & Trace-koden.
När paketet har mottagits och kontrollerats återbetalar vi beloppet för de returnerade produkterna via den ursprungliga betalningsmetoden.

Följande produkter kan tyvärr inte returneras:

Förseglade produkter där förseglingen har brutits.
Produkter som är tillverkade enligt konsumentens specifikationer.
Produkter av personlig karaktär.
Produkter som på grund av sin natur inte kan returneras.

Returadress

Returadressen vi använder kommer från vår leverantör. Returer ska skickas till:

ADRESS LEVERANTÖR/EGEN ADRESS

Annullering av lagda beställningar

Det är tyvärr inte möjligt att annullera din beställning. Våra beställningar behandlas direkt i systemet, vilket gör att annullering inte längre är möjlig.

Skadade produkter vid mottagandet

Vad tråkigt! Det kan hända att din produkt har skadats under transporten. Om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt ber vi dig vänligen att kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet. Efter denna period är det tyvärr inte längre möjligt att returnera produkten.

För att lösa problemet så snabbt som möjligt ber vi dig att skicka ett e-postmeddelande med ett foto där den skadade delen av artikeln tydligt syns. De bästa bilderna visar den skadade delen på en plan yta där både etiketten och skadan är tydliga. Denna information använder vi för att hjälpa dig med din beställning och för att förhindra liknande fel i framtiden.

Vid skadade produkter erbjuder vi en gång ett ersättningspaket och kan tyvärr inte göra en återbetalning. Om produkten även vid en andra leverans anländer skadad kommer vi att återbetala hela köpesumman.

För frågor om skadade produkter vid mottagandet kan du kontakta oss via info@marqado-stockholm.com

Produktionsfel eller defekter efter användning

Vad tråkigt! Det kan hända att ett produktionsfel uppstår efter en tid, vilket innebär att produkten blir defekt. Med andra ord är en del trasig och uppfyller inte längre de standarder som fastställts av tillverkaren.

Observera: slitdelar omfattas inte av produktionsfel eller defekter. Exempel på slitdelar är:

Drivremmar
Batterier
Bromsbelägg och bromsskivor, bromsbeläggningar, bromstrummor
Kedjor, lampor, kugghjul, däck och slangar
Rörliga delar i vidaste bemärkelse

För frågor om produktionsfel eller defekter efter användning kan du kontakta oss via info@marqado-stockholm.com.

Leverans av fel produkter

Vi gör vårt yttersta för att behandla alla beställningar korrekt. Trots detta kan det ibland uppstå ett misstag och vi råkar skicka fel produkt. Självklart kommer vi att lösa detta problem och kostnadsfritt skicka rätt beställning till dig.

För frågor om leverans av fel produkter kan du kontakta oss via info@marqado-stockholm.com.

Leverans vid frånvaro eller postombud

Om ett paket levereras till din dörr eller lämnas på ett postombud står Marqado för dessa kostnader. Om paketet inte tas emot eller inte hämtas ut från postombudet kommer det automatiskt att skickas tillbaka till leverantören. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att dra av 100 % av ordervärdet från det belopp som återbetalas.

Produkt skadad?

Vad tråkigt! Vi beklagar att din produkt har skadats under transporten. Vi erbjuder dig första gången en ny leverans utan kostnad, men tyvärr kan vi inte göra en återbetalning. Om produkten även vid andra leveransen anländer defekt kommer vi att återbetala hela köpesumman.

Förlorat paket?

Om ett paket har försvunnit eller av logistiska skäl inte har levererats skickar vi alltid först ett nytt paket innan vi tillämpar vår återbetalnings- och returpolicy.

Importavgifter

I vissa fall kan det hända att tullen kontrollerar ditt paket vid leverans. Tyvärr har vi ingen kontroll över de lagändringar som gäller sedan 1 juli 2021. I vissa situationer kan tullen ta ut en mindre importavgift. Vi vill dock försäkra dig om att i 99 % av fallen tillkommer inga sådana kostnader. Om tullavgifter ändå skulle uppstå, vänligen kontakta oss.